RAI ha rinnovato fino al 2025 il contratto di servizio di Maps Group, erogato tramite la propria Business Unit Maps Lab, per l’erogazione di 2 contact center con operatore, relativi all’helpdesk interno di RAI per i propri dipendenti ed uno riservato ad utenti esterni.
Grazie alla business unit Maps Lab, il Gruppo opera, infatti, anche al difuori dei macro-trend di riferimento, in un contesto di Open Innovation, per rispondere a bisogni specifici di grandi imprese attraverso prodotti o soluzioni taylor-made.
Il servizio, che prevede assistenza telefonica attiva 7 giorni su 7 e 24 ore su 24, viene erogato tramite la piattaforma proprietaria Sm@rtWelcome, sistema di Call Center Multicanale che gestisce chiamate telefoniche tradizionali e VoIP, consentendo di azzerare il numero di contatti persi e semplificando le attività del personale coinvolto.
