Vodafone store: al via la prenotazione con Roialty ZeroCoda

11 Settembre 2020

Vodafone store: al via la prenotazione con Roialty ZeroCoda

Sicurezza e attenzione per il cliente: negli store Vodafone parte il test dell’innovativa App di Maps Group Spa.

 

Sicurezza e attenzione per il cliente

Da giugno, in 5 Vodafone Store, è attivo vodafone.zerocoda.io per consultare le disponibilità e prenotare il proprio appuntamento.

La collaborazione tra Vodafone e Maps Group nasce per rispondere a un’esigenza immediata di sicurezza che, nel periodo post pandemia, influisce sulla qualità percepita del servizio e nelle scelte dei consumatori.

L’obiettivo è quello di estendere l’esperienza fisica attraverso i canali digitali in un processo di coinvolgimento costante del consumatore. Infatti, l’esperienza ZeroCoda prevede:

  1. una prenotazione online;
  2. il recarsi e l’acquisto in store;
  3. la possibilità per i clienti, attraverso i loro dispositivi digitali, di esprimere il loro grado di soddisfazione.

Il valore aggiunto sarà quello di

  • poter integrare ZeroCoda con i canali digitali Vodafone di servizio ai clienti;
  • personalizzare le interazioni basate sui profili e dati di accesso;
  • attivare iniziative di promozione, couponing e loyalty integrate nell’esperienza di prenotazione.

 

Un innovativo progetto pilota

Soddisfazione è stata espressa da Maurizio Pontremoli, Amministratore delegato Maps Group:

Collaboriamo da tempo con Vodafone per contribuire alla realizzazione dei sistemi di Customer Operation e abbiamo deciso di investire con loro per realizzare un progetto pilota innovativo che interpretasse la nuova normalità di accesso agli store in chiave di valore aggiunto e non di criticità per il cliente del servizio. Siamo certi di poter offrire il miglior valore di integrazione dei dati e personalizzazione dell’esperienza sui canali retail e digital dell’operatore”.

Un progetto pilota accessibile online, e che non penalizza chi non ha accesso a dispositivi digitali grazie alla possibilità di prenotarsi, in presenza, direttamente presso il punto vendita.

Vuoi avere maggiori informazioni sul servizio Roialty ZeroCoda per eliminare le code e gestire gli accessi nel tuo punto vendita? Visita il sito https://roialty.com/zerocoda-retail-ita/ e richiedi subito una prova gratuita.


GRUPPO MAPS

Fondata nel 2002, MAPS è una PMI Innovativa attiva nel settore della digital transformation. Con sede a Parma e 170 dipendenti, produce e distribuisce software per l’analisi dei big data che consentono alle aziende clienti di gestire e analizzare grandi quantità̀ di dati e di informazioni, aiutandole nell’assunzione delle proprie decisioni strategiche e operative e nella definizione di nuovi modelli di business.

MAPS opera attraverso 3 business unit (Large Enterprise, Healthcare Industry, Gzoom) e ha un portafoglio di oltre 180 Clienti altamente fidelizzati appartenenti a differenti settori: Servizi, Sanità, Industria e PPAA.

Il Gruppo ha investito in R&D ed innovazione, negli ultimi 5 anni, complessivamente 3.500.000 €.

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