Il tuo ruolo
Ti occuperai primariamente di supportare i nostri clienti (enti pubblici e istituzioni statali) nelle attività di assistenza utenti finali, con un focus sugli aspetti funzionali del software.
Gestirai in maniera professionale le segnalazioni o richieste di servizi da parte del cliente utilizzatore del software, interfacciandoti in prima persona tramite telefono o altri canali di comunicazione.
Sarai responsabile di effettuare la corretta analisi della problematica segnalata, avvalendoti di strumenti informatici di verifica o tramite l’analisi dei dati del cliente, che effettuerai in prima persona. Ti occuperai di risolvere la richiesta, se tale compito rientra nel perimetro delle tue responsabilità (estrazione dati o impostazione di report, nuova configurazione del sw, richiesta di istruzioni o training sul funzionamento del software), oppure sarà tua responsabilità scalare ai team tecnici per la soluzione di problematiche più complesse (bug detection) assicurando la corretta tracciatura della richiesta sul sistema di Issue Tracking.
Sarai introdotto alle attività di consulenza applicativa, dove, in affiancamento con i consulenti senior, parteciperai ai progetti di avviamento delle nostre soluzioni presso i clienti, ed ai successivi servizi di supporto post-avviamento.
Ti occuperai di attività di quality assurance del software, collaborando col gruppo tecnico di sviluppo e con i consulenti senior nelle diverse fasi di testing del software, così da garantirne l’assenza di difettosità in fase di rilascio o la correzione di anomalie in fase di manutenzione.
Le tue attività principali:
o Ricezione delle segnalazioni clienti e loro tracciamento sul sistema di issue tracking;
o Analisi delle problematiche segnalate e loro soluzione se non tecniche;
o Supporto nella configurazione dell’applicazione ad avvio progetto;
o Affiancamento ai consulenti senior nelle attività formative agli utenti del cliente;
o Svolgimento di test di sistema e test utente per verificare il corretto comportamento del sistema rispetto alle specifiche funzionali;
o Collaborazione col team tecnico a supporto dei test delle funzionalità del software;
Cosa cerchiamo in te:
o Laurea in materie tecniche/gestionali/scientifiche;
o Conoscenza del linguaggio SQL e capacità di eseguire query su data base;
o Familiarità con processi di software testing e piattaforme di issue tracking;
o Forte orientamento al cliente e buona predisposizione al customer care;
o Forti doti di multitasking e organizzazione;
o Capacità di analisi e di sintesi e di problem solving;
o Passione personale per l’informatica ed il web;
Chi siamo
Maps Group è un software provider che progetta e realizza soluzioni innovative a supporto dei processi decisionali delle aziende, sia pubbliche che private.
Crediamo che le tecnologie e la gestione strategica dei dati possano aiutare le amministrazioni pubbliche, centrali e regionali e locali, nella loro creazione di valore pubblico, contribuendo così al benessere dei cittadini ed alla sostenibilità delle politiche di gestione del territorio.
Cosa ti offriamo:
o Contratto di Assunzione
o RAL commisurata all’esperienza
o Welfare aziendale
o Meal Vouchers
o Postazione PC
o Uffici all’avanguardia con sala Relax
o Possibilità di smart working ibrido strutturato.
La sede di lavoro sarà: Parma
Mandaci il tuo CV dettagliato, specificando l’autorizzazione al trattamento dei dati personali contenuti nel Curriculum Vitae ai sensi dell’art. 13 del D. Lgs. 196/2003 e all’art. 13 GDPR (Regolamento UE 2016/679) ai fini della ricerca e selezione del personale.
I dati richiesti verranno trattati esclusivamente ai fini di selezione.
L’annuncio è rivolto a candidati di ambo i sessi.
